Hjälp & Support

Filterkungen.com (Digitza AB - 559269-7477)

Vårt kontor ligger i Västra götalands län, på Ryda Hökagården 4. Önskar ni att komma i kontakt med oss, skicka ett mail till [email protected] med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så hör vi av oss inom kort.

1. Beställning
När du slutför din prenumeration på våra filter skickas en bekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen hittar du alla uppgifter om din prenumeration, inklusive typ av filter, leveransfrekvens, pris, fakturerings- och leveransadress.
Om något är felaktigt i orderbekräftelsen, vänligen kontakta oss omedelbart via e-post till [email protected].

2. Leverans
Filterleveranser sker regelbundet enligt din valda prenumerationsplan. Vårt standardalternativ är leverans 2ggr per år, men du kan justera frekvensen efter dina behov.
Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss på e-postadress: [email protected].


3. Priser
Alla priser i vår webbutik anges i SEK och inkluderar 25% moms. Prenumerationspriser anges per leverans eller per år, beroende på vald plan.
Vi reserverar oss för prisändringar orsakade av ökade kostnader från leverantörer eller andra omständigheter, och förbehåller oss rätten att justera priset med föregående meddelande till dig.


4. Ångerrätt och avbokning
Du har rätt att avboka din prenumeration när som helst. Avbokning träder i kraft före nästa planerade leverans, förutsatt att avbokningen görs minst 5 arbetsdagar före planerat leveransdatum.
För enstaka filterbeställningar har du som kund en lagstadgad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot varan.
För att utnyttja din ångerrätt eller avboka din prenumeration, vänligen kontakta oss på [email protected]. Ange ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer samt vilka varor eller vilken prenumeration det gäller.

5. Reklamation och klagomål
Vi kontrollerar alla filter innan de skickas till dig. Om ett filter ändå skulle vara skadat eller felaktigt när det anländer åtar vi oss att kostnadsfritt åtgärda felet i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.
Kontakta alltid oss för godkännande innan du returnerar en defekt vara. Skicka ditt klagomål till [email protected] och ange ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.

6. Produktinformation
Våra filter är designade för att effektivt rena luften eller vattnet i ditt hem. Exakt effektivitet och livslängd kan variera beroende på användning och miljöfaktorer. Vi strävar efter att tillhandahålla så exakt information som möjligt om våra produkter på vår webbplats.

7. Personuppgifter
Genom att prenumerera på våra tjänster accepterar du vår hantering av dina personuppgifter. Vi värnar om din integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att hantera din prenumeration och leveranser.
Filterkungen (Digitza AB) är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnar till oss. Dina uppgifter behandlas för att hantera din prenumeration, leveranser, och kundtjänstärenden.
För fullständig information om hur vi hanterar dina personuppgifter, vänligen se vår separata Integritetspolicy.

8. Ändringar i villkoren
Vi förbehåller oss rätten att göra ändringar i dessa villkor. Eventuella ändringar kommer att publiceras på vår webbplats och träder i kraft 30 dagar efter publicering. Vid väsentliga ändringar kommer vi att meddela dig via den e-postadress du angett för din prenumeration.

9. Tvist och lagval
Vid eventuell tvist strävar vi alltid efter att lösa problemet i samförstånd med dig som kund. Om en lösning inte kan nås, kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Tvister gällande dessa villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag.

Kontakta oss
Har du frågor om våra köpvillkor är du välkommen att kontakta oss:
Filterkungen.com (Digitza AB)
Org.nr: 559269-7477
RYDA HÖKAGÅRDEN 4
534 96 Vara
E-post: [email protected]

Filterleveranser sker enligt din valda prenumerationsplan, antingen en eller två gånger per år. Våra leveranser är anpassade efter de optimala tidpunkterna för filterbyte:

Vårlevererans: Sker vanligtvis i mars-april
Höstleverans: Sker vanligtvis i september-oktober

För prenumerationer med en leverans per år kan du välja om du föredrar vår- eller höstleverans.

Alla beställningar skickas med Postnord. Du kommer att få en avisering via SMS eller e-post när ditt paket är på väg, med möjlighet att välja leveranssätt (till ditt närmaste ombud eller hemleverans).

Leveranstiden är normalt 7-14 arbetsdagar från avisering.

Om du inte har möjlighet att ta emot din leverans under de angivna perioderna, vänligen kontakta oss i god tid på [email protected] så hjälper vi dig att anpassa leveranstiden.

Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss på e-postadress: [email protected].

För att säkerställa att du alltid har ett färskt filter till hands, rekommenderar vi att du byter ditt filter så snart du mottagit den nya leveransen.

Kom ihåg att du alltid kan logga in på ditt konto på vår hemsida för att se status på din nästa leverans eller göra ändringar i din prenumeration.

5.1 Ångerrätt
I enlighet med svensk konsumentlagstiftning har du som privatperson rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet av varan. Detta gäller för enskilda filterbeställningar, men observera att för prenumerationstjänsten gäller särskilda villkor (se avsnitt 5.3).

5.2 Returer av oanvända filter
Om du önskar returnera ett oanvänt filter, vänligen följ dessa steg:

Kontakta oss på [email protected] inom 14 dagar från mottagandet av filtret.
I ditt meddelande, ange ordernummer, anledning till retur och om du önskar utbyte eller återbetalning.
Vänta på vårt godkännande och instruktioner för retur.
Returnera filtret i originalförpackningen, oanvänt och i säljbart skick.
Du ansvarar för returfrakt och att produkten kommer fram till oss i gott skick.

Vid godkänd retur återbetalar vi produktens pris, exklusive eventuella fraktkostnader, inom 14 dagar från att vi mottagit returen.

5.3 Prenumerationstjänst
För vår prenumerationstjänst gäller följande:

Du kan när som helst avsluta din prenumeration, men detta påverkar inte leveranser som redan är under behandling.
Redan levererade filter kan inte returneras av hygieniska skäl, såvida de inte är defekta (se avsnitt 5.4).
Vid avslutad prenumeration görs inga återbetalningar för tidigare levererade filter.

5.4 Defekta produkter
Om du upptäcker att ett mottaget filter är defekt:

Kontakta oss på [email protected] inom 48 timmar från mottagandet.
Beskriv problemet och bifoga gärna bilder som visar defekten.
Om defekten bekräftas, kommer vi att ersätta produkten utan extra kostnad eller erbjuda återbetalning.

Vi står för returfrakten vid bekräftade defekta produkter.

5.5 Felaktiga leveranser
Om du har fått fel typ av filter eller om leveransen inte motsvarar din beställning, vänligen kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet. Vi kommer att rätta till felet genom att skicka rätt produkt eller erbjuda återbetalning.

Tänk på att filter är en hygienprodukt. Av hälso- och säkerhetsskäl kan vi inte acceptera returer av filter som har tagits ur sin försegling eller använts, såvida de inte är defekta.
För frågor gällande vår returpolicy, vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected].

1. Allmänt
Denna policy ("integritetspolicy") beskriver hur vi på Filterkungen.com (Digitza AB), RYDA HÖKAGÅRDEN 4, 534 96 Vara, e-post: [email protected], ("Filterkungen", "vi") samlar in, använder, lämnar ut och lagrar dina personuppgifter.

1.1. Integritetspolicyn gäller då Filterkungen tillhandahåller tjänster och produkter och i övrig kontakt med Filterkungen, såsom besök på webbplats eller i samband med leverans. Integritetspolicyn gäller även den behandling av personuppgifter som görs inom ramen för innehav av konto på vår kundwebb ("Mitt Konto") hos Filterkungen ("Kontoinnehavare").

1.2. Du ska alltid kunna känna dig trygg när du lämnar dina personuppgifter till oss. Vi vill med denna Integritetspolicy visa hur vi säkerställer att personuppgifter behandlas i enlighet med gällande personuppgiftslagstiftning.


2. Personuppgiftsansvarig
Filterkungen är personuppgiftsansvarig för Filterkungens behandling av dina personuppgifter och ansvarar för att sådan behandling sker i enlighet med tillämplig lagstiftning.

3. När behandlar vi dina personuppgifter?
3.1. För att du ska kunna köpa våra produkter och tjänster eller kontakta oss för information och uppföljning måste vi samla in och behandla personuppgifter om dig.

3.2. Filterkungen samlar in och behandlar de personuppgifter som krävs för att kunna utföra våra tjänster när du genomför ett köp eller tecknar en prenumeration via vår webbplats, när du beställer någon av våra tjänster via vår kundtjänst eller när du skickar elektroniska beställningar på våra tjänster.

3.3. Om du är Kontoinnehavare samlar Filterkungen in personuppgifter om dig som du lämnar vid din registrering av kontot. Filterkungen samlar även in uppgifter om dig under tiden du är Kontoinnehavare inom ramen för ditt kontoinnehav, såsom din inköps- och prenumerationshistorik.



4. Vilka personuppgifter behandlar vi?
4.1. Filterkungen kan samla in och behandla följande uppgifter om dig som kund:

- Namn
- Adress
- Telefonnummer och e-post
- Faktureringsuppgifter
- Kundnummer
- Inköps- och prenumerationshistorik
- Information om dina filter och filterbytesschema

5. Varför behandlar vi uppgifter om dig?
5.1. För dig som är kund till Filterkungen
Filterkungen behandlar dina personuppgifter i syfte att:

- Fullgöra våra förpliktelser gentemot dig som kund, såsom genomförande av leverans, fakturering och tillhandahållande av support
- Möjliggöra allmän kundvård och kundservice
- Lämna information och rikta marknadsföring avseende 
- Filterkungens tjänster
- Hantera kundförhållandet och tillhandahålla våra tjänster
- Ge dig relevant information och anpassade erbjudanden
- Förbättra vårt kunderbjudande, till exempel utveckling av tjänster, produkter och funktioner
- Förhindra bedrägerier och utföra riskhantering
- Följa tillämplig lagstiftning, till exempel bokföringslagar

5.2. För dig som är Kontoinnehavare
Utöver ovanstående behandlar Filterkungen personuppgifter om Kontoinnehavare även i syfte att:

Administrera kontoinnehavet
Ge dig möjlighet att använda Kontoinnehavets fördelar såsom möjlighet att spara information, se prenumerationshistorik och hantera leveransadresser

6. De lagliga grunderna för vår behandling av dina personuppgifter
6.1. Filterkungen behandlar dina personuppgifter för att kunna fullgöra avtalet med dig som kund, så som att genomföra bokningar, prenumerationer och köp. Vi behandlar även dina uppgifter med stöd av vårt berättigade intresse, till exempel för att kunna ge dig kundservice och relevanta erbjudanden. Viss behandling kan också baseras på ditt samtycke, vilket du när som helst kan återkalla.



7. Profilering
7.1. Filterkungen kan behandla dina personuppgifter genom profilering om du är kund/kontoinnehavare. Detta görs för att kunna erbjuda dig personliga rekommendationer, anpassade erbjudanden och för att förbättra din upplevelse av våra tjänster.

7.2. Du kan närsomhelst invända mot behandling av personuppgifter genom profilering. Detta gör du genom att kontakta [email protected].



8. Hur länge sparar vi uppgifter om dig?
8.1. Dina personuppgifter sparas endast så länge som det finns ett behov av att spara dem för att fullgöra de ändamål som uppgifterna samlades in för i enlighet med denna Integritetspolicy. Filterkungen kan komma att spara uppgifterna längre om det behövs för att följa lagkrav eller för att bevaka Filterkungens rättsliga intressen.

8.2. Filterkungen sparar uppgifter om kunder i högst 36 månader efter det att kunden senast genomfört ett köp eller på annat sätt integrerat med Filterkungen.



9. Vem lämnar vi ut personuppgifter till?
9.1. Filterkungen kan komma att lämna ut dina uppgifter till tredje part, såsom till Filterkungens transportleverantörer och andra samarbetspartners samt leverantörer av kort- och kommunikationstjänster för att kunna fullgöra våra åtaganden gentemot dig som kund.

9.2. Vi kommer inte att sälja dina personuppgifter till tredje part.



10. Ändring av integritetspolicy
10.1. Filterkungen har rätt att när som helst ändra Integritetspolicyn. Vid ändringar kommer vi att publicera den uppdaterade policyn på vår webbplats.



11. Skyddet av dina personuppgifter
11.1. Du ska alltid kunna känna dig trygg när du lämnar dina personuppgifter till oss. Filterkungen har därför vidtagit de säkerhetsåtgärder som behövs för att skydda dina personuppgifter mot otillbörlig åtkomst, förändring och radering.



12. Dina rättigheter
12.1. Du har rätt att begära information om vilka personuppgifter vi har sparat om dig. Du har även rätt att begära rättelse, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

12.2. Du har rätt till dataportabilitet, vilket innebär att du under vissa förutsättningar har rätt att få ut dina personuppgifter i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format.

12.3. Du har rätt att invända mot behandling av dina personuppgifter som sker på grundval av Filterkungens berättigade intresse. Du har även rätt att när som helst invända mot att dina personuppgifter behandlas för direktmarknadsföring.

12.4. Om du anser att vår behandling av dina personuppgifter inte sker i enlighet med dataskyddslagstiftningen, har du rätt att lämna in ett klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (www.imy.se).



13. Cookies
När du besöker vår hemsida använder vi cookies. Du hittar mer information om hur vi behandlar cookies i vår cookiepolicy på vår webbplats.

14. Kontaktinformation
Om du har frågor om denna Integritetspolicy, behandlingen av dina personuppgifter eller om du vill utöva dina rättigheter enligt ovan, är du välkommen att kontakta oss:

Filterkungen.com (Digitza AB)
RYDA HÖKAGÅRDEN 4
534 96 Vara
E-post: [email protected]